환불·청약철회 정책

1. 적용 범위#

이 정책은 써지 투어 엔 다이브(SURGY T & D)(이하 "회사")가 https://www.surgy.co.kr에서 제공하는 유료 구독(Pro·Team)의 청약철회와 환불에 적용됩니다.

이 정책은 이용약관의 일부를 구성합니다. 이용약관과 이 정책이 서로 다르게 읽히는 부분이 있으면 회원에게 유리한 쪽으로 해석합니다.

회사의 다이빙 교육·투어·장비 판매 등 오프라인 거래에는 이 정책이 적용되지 않습니다.

2. 무료 체험#

무료 체험 기간은 3일이며, 결제수단을 등록하지 않고 시작할 수 있습니다.

무료 체험 기간에는 결제가 발생하지 않습니다. 따라서 환불 대상이 되는 금액도 없습니다.

결제수단을 등록하지 않은 회원은 체험 기간이 끝나도 자동으로 요금이 청구되지 않으며, 유료 기능만 잠깁니다. 체험 중에 저장한 플랜과 로그북 기록은 삭제되지 않으며, 읽기와 내보내기는 계속 가능합니다.

무료 체험은 회원당 1회 제공합니다.

3. 청약철회#

회원은 결제일부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.

다만 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률은 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 청약철회를 제한할 수 있도록 정하고 있습니다. 회사는 이 제한을 근거로 환불을 전부 거절하지 않고, 아래 제4조·제5조의 기준에 따라 처리합니다.

회원의 청약철회 의사는 계정의 "구독·결제" 화면에서 신청하거나 고객센터로 알리는 방법으로 표시할 수 있습니다.

4. 전액 환불#

다음 두 가지를 모두 충족하면 결제한 금액 전액을 환불합니다.

(1) 환불을 신청한 시점이 결제일부터 7일 이내일 것

(2) 해당 결제 주기 동안 회원의 쓰기 활동이 한 건도 없을 것

여기서 "쓰기 활동"이란 다음을 말합니다.

1. 다이브 플랜 저장·수정·삭제

2. 로그북 기록 작성·수정·삭제

3. 라이브러리(다이브 포인트·개인 장비) 저장·수정·삭제

4. 팀 생성·구성원 변경 (Team 요금제)

로그인, 플랜 계산, 저장된 내용의 열람, 리포트 인쇄·내보내기는 쓰기 활동이 아닙니다. 서비스를 살펴보기만 한 회원에게서 환불 권리를 빼앗지 않습니다.

회사는 쓰기 활동 여부를 회원의 데이터 기록으로 판단하며, 판단 근거를 회원이 요청하면 알립니다.

5. 일할 환불#

제4조의 요건을 충족하지 않는 경우에는 남은 기간에 대해 일할 계산하여 환불합니다.

환불액 = 결제금액 × (해당 주기의 전체 일수 − 경과 일수) ÷ 해당 주기의 전체 일수

경과 일수에는 환불 신청일이 포함됩니다. 계산 결과에 원 단위 미만 또는 단수가 생기면 내림(버림)으로 처리합니다.

내림으로 처리하는 이유는 단순합니다. 반올림은 회사에 유리한 쪽으로 틀릴 수 있고, 돈에서 그 방향의 오차는 분쟁이 되기 때문입니다. 회사는 오차를 회원 쪽으로 두지 않는 계산을 쓰지 않습니다.

예시 1 — Pro 월 결제 9,900원, 주기 30일 중 12일 경과 후 환불 신청: 9,900원 × 18 ÷ 30 = 5,940원

예시 2 — Pro 연 결제 99,000원, 주기 365일 중 100일 경과 후 환불 신청: 정확한 값은 약 71,876.71원이며, 내림하여 71,876원을 환불합니다.

계산 대상 금액은 실제로 결제된 금액입니다. 할인이 적용된 결제는 할인 후 금액을 기준으로 계산합니다.

6. 환불하지 않는 경우#

이미 종료된 결제 주기에 대해서는 환불하지 않습니다.

회원이 이용약관의 금지 행위를 위반하여 회사가 이용계약을 해지한 경우에는 환불하지 않을 수 있습니다. 이 경우 회사는 그 사유와 이의 제기 방법을 회원에게 알립니다.

회사의 귀책사유로 서비스를 이용할 수 없었던 기간은 환불 계산에서 경과 일수로 보지 않습니다.

7. 환불 절차와 기간#

환불은 계정의 "구독·결제" 화면에서 신청하거나 고객센터로 요청할 수 있습니다.

회사는 환불 사유와 금액을 확인한 뒤 3영업일 이내에 결제대행사에 결제 취소 또는 부분 취소를 요청합니다.

카드 결제의 환불은 결제 취소가 승인된 뒤 카드사의 처리 일정에 따라 대금 청구가 취소되거나 이미 청구된 금액이 환급됩니다. 이 기간은 카드사마다 다르며 회사가 정하지 못합니다.

환불은 원칙적으로 결제에 사용된 수단으로 처리합니다.

8. 결제 실패와 유예#

자동 갱신 결제가 실패하면 구독은 "결제 실패" 상태가 됩니다.

회사는 결제 실패일 기준 D+1, D+3, D+7 시점에 결제를 다시 시도합니다.

유예 기간은 7일이며, 이 기간 동안 유료 기능의 쓰기 권한을 그대로 유지합니다. 카드 한도가 막혔다는 이유로 회원이 쓰던 도구를 곧바로 회수하지 않습니다.

유예 기간이 지나도 결제가 이루어지지 않으면 구독은 만료됩니다. 만료된 뒤에도 이미 저장한 플랜과 로그북의 읽기와 내보내기는 계속 가능합니다.

유예 기간 중에 결제가 성공하면 구독은 즉시 정상 상태로 돌아가며, 유예 기간에 대한 추가 요금은 청구하지 않습니다.

9. 해지#

회원은 언제든지 계정의 "구독·결제" 화면에서 자동 갱신을 해지할 수 있습니다. 해지에 별도의 위약금은 없습니다.

해지를 신청하면 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 유료 기능을 그대로 이용할 수 있고, 그 기간이 끝나면 갱신되지 않습니다. 남은 기간에 대한 환불을 원하는 경우에는 제4조 또는 제5조에 따라 처리합니다.

해지하면 회사는 결제대행사에 보관된 자동결제 수단(빌링키)의 삭제를 요청합니다.

회사는 결제 예정일 7일 전까지 결제 예정 금액과 결제 예정일, 해지 방법을 이메일로 알립니다. 이 통지를 받고 결제 예정일 전에 해지하면 요금이 청구되지 않습니다.

10. 해지·환불 후 데이터#

구독을 해지하거나 환불을 받아도 회원 계정과 저장된 콘텐츠는 삭제되지 않습니다. 읽기와 내보내기는 계속 가능합니다.

계정과 콘텐츠를 완전히 삭제하려면 회원 탈퇴를 신청해야 하며, 파기 절차는 개인정보처리방침이 정한 바에 따릅니다.

3일 체험이 끝났다는 이유로 이미 기록한 다이브 로그를 잠그지 않습니다.

11. 문의와 분쟁 해결#

고객센터: 010-4666-9225

이메일: gkssns89@naver.com

환불 처리에 이의가 있는 회원은 공정거래위원회 또는 시·도지사에게 분쟁조정을 신청하거나, 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회(국번 없이 1372), 전자거래분쟁조정위원회의 조정을 신청할 수 있습니다.

부칙#

이 정책(버전 2026-09-13)은 2026-09-13 공고되어 2026-10-01부터 시행합니다.

이 정책에 정하지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 콘텐츠산업진흥법, 콘텐츠 이용자 보호지침 등 관계 법령과 지침에 따릅니다.